Qoo10で届いた商品に不満があって、正直に低評価レビューを書いたり、返品・交換を要求したり…。そんな時、ショップから「クレームの撤回をお願いします」というメッセージが届いて、ドキッとした経験はありませんか？
「撤回しないと何か不利になるの？」「どう返事すればいいか分からない…」と、一人で悩んでしまいますよね。
ご安心ください！あなたは何も悪くありません。その「撤回要請」、安易に応じる必要は一切ありません。
この記事は、あなたが不当な要求に屈することなく、冷静かつ有利に状況を解決するための「最強コスパ買い」ならぬ「最強トラブル解決」ナビです。ショップの本音から、シーン別の具体的な対応方法、さらには断り方の文例まで、あなたの不安を解消する全てを解説します！
Qoo10の「クレームの撤回要請」とは？ショップの本音は？
まず、相手の手の内を知ることから始めましょう。ショップが送ってくる「クレームの撤回要請」とは、一体何なのでしょうか。
- 「クレーム」の正体： 主に、あなたが付けた「星1〜3の低評価レビュー」や、QSM（Qoo10のショップ管理システム）を通して申請した「返品・交換・キャンセル要求」のことを指します。
- ショップが撤回を要請する理由： 理由はとてもシンプル。Qoo10では、ショップの評価（レビューの星の数）が売上にダイレクトに影響するからです。一つでも低評価が付くと、検索順位が下がったり、購入をためらう顧客が増えたりするため、ショップ側は必死で評価を回復させようとします。
つまり、撤回要請は「あなたを困らせたい」のではなく、「お店の評判を守りたい」というショップ側の都合なのです。この背景を知っておくだけでも、少し冷静になれますよね。
【冷静に判断！】撤回要請に応じる？断る？メリット・デメリット
では、ショップからの要請に、あなたは応じるべきなのでしょうか？それとも断るべき？それぞれのメリット・デメリットを比較してみましょう。
| メリット | デメリット | |
|---|---|---|
| 応じる場合 | – ショップから代替品やおまけ、一部返金などの好条件が提示されることがある\<br>- トラブルが円満かつスピーディーに解決する | – 問題が解決していないのに妥協してしまうと、泣き寝入りになる\<br>- 他の購入者のための貴重な情報源（レビュー）が消えてしまう |
| 断る場合 | – 自分の正当な評価や意見を貫くことができる\<br>- 安易に妥協せず、根本的な問題解決を要求できる | – ショップとのやり取りが長引く可能性がある\<br>- 稀に、相手が感情的になるケースも（※その場合の対処法は後述） |
最重要ポイント：「問題が100%解決したか」で判断する！
表を見て分かる通り、どちらを選ぶにも一長一短があります。では、判断基準はどこに置けばいいのでしょうか？
答えは一つです。「あなたの抱えていた問題が、100%解決し、納得できたか？」
ショップから「レビューを星5に変えてくれたら、おまけを送ります」と提案されても、肝心の商品不良が解決していなければ、応じるべきではありません。判断の主導権は、常にあなたが握っていることを忘れないでください。
【シーン別】具体的な対応方法とそのまま使える文例集
さあ、ここからは実践編です。具体的な3つのシーンを想定して、対応方法と返信文例を見ていきましょう。
シーン①：問題が解決したので、円満に撤回・評価変更したい場合
ショップが真摯に対応してくれ、交換品が無事に届いたり、納得のいく返金があったりして、あなた自身が「もう満足した」と思えた場合です。
- 対応方法：
- まずはショップに「ご対応ありがとうございました。問題が解決しましたので、レビューを修正（またはクレームを撤回）します」と一報入れましょう。
- レビューの修正手順：
- PC：My Qoo10 > 購入履歴 > 該当商品のレビュー修正
- アプリ：MY > レビューを作成 > MYレビュー > 該当レビューを修正
- キャンセル等の撤回手順：
- PC/アプリ：My Qoo10 > 購入履歴 > 備考欄の【申請を撤回する】
この場合は、感謝の気持ちを伝えて円満に解決するのがお互いにとってベストです。
シーン②：問題が未解決なのに、撤回だけを求められた場合（断り方）
これが一番多いケースかもしれません。商品不良などが解決していないのに、「先にレビューを修正してください」と言われた場合です。ここでは、丁寧かつ毅然と断る姿勢が重要です。
-
対応方法：
安易に撤回には応じず、「まずは問題解決が先です」という意思を明確に伝えます。 -
そのまま使える返信文例：
ご連絡ありがとうございます。
レビューの件、拝見いたしました。誠に申し訳ありませんが、〇〇（例：商品の不具合、注文と違う商品が届いた件）の問題がまだ解決しておりません。
まずは、そちらの問題についてご対応いただけますでしょうか。問題が解決し、当方が納得でき次第、レビューの修正についても検討させていただきます。
お手数ですが、ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
ポイントは、感情的にならず、あくまで「問題解決」を優先してもらうよう、冷静にお願いすることです。
シーン③：脅しや不誠実な対応をされた場合
「撤回しないと商品を発送しない」「これ以上は対応しない」など、ショップ側が高圧的・不誠実な態度に出てきた場合です。
-
対応方法：
ショップとこれ以上やり取りする必要はありません。すぐにQoo10のカスタマーサービスに報告・相談しましょう。 ショップとのやり取り（Qpostの履歴など）は、重要な証拠になるので消さずに保管しておいてください。 -
Qoo10への相談先：
- 電話： 050-5840-9100（平日 9:30〜17:30）
- お問い合わせフォーム： Qoo10サイト・アプリ内の「ヘルプ ＞ カスタマーセンター ＞ お問い合わせ」から
一人で抱え込まず、プラットフォームであるQoo10を味方につけましょう。
まとめ：不当な要求には「NO」！自分の意思で冷静に判断しよう
ショップからの「クレームの撤回要請」は、誰でも戸惑ってしまうものです。しかし、正しい知識と対応方法を知っていれば、何も怖いことはありません。
- 判断基準はただ一つ。「あなたが100%満足・納得したか」で決める。
- 問題が解決するまで、安易にレビュー修正やクレーム撤回には応じない。
- ショップの対応に問題があれば、一人で悩まずQoo10に相談する。
お買い物は、本質的に楽しいものであるべきです。万が一のトラブルの際も、このガイドを参考に冷静に対応し、あなたの正当な権利を守ってくださいね。あなたの賢いQoo10ライフを、心から応援しています！
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