メガ割で「よし、商品が届くのを待つだけ！」と思っていたのに、「商品が届かない」「届いたけど不良品だった」「注文を間違えてしまった」といったトラブルに遭遇してしまうと、せっかくのお得な買い物が台無しになってしまいますよね。
でも、安心してください！Qoo10には、トラブル解決のための問い合わせ窓口がきちんと用意されています。この記事では、状況別に使える問い合わせの例文と、最もスムーズに問題を解決するための連絡方法を詳しく解説します。これを読んで、万が一の時にも落ち着いて対処できるよう、しっかり準備しておきましょう！
まずはショップに連絡！「Qpost」の賢い使い方
Qoo10で発生したトラブルのほとんどは、まずは商品を購入したショップに直接連絡するのが基本です。
- PCサイト：MY Qoo10 > 購入履歴 > 該当商品をクリック > 質問及びショップとのチャット > お問い合わせする
- アプリ：MY > 購入履歴 > 該当商品の「…」をタップ > お問い合わせ > ショップへ問い合わせ
この「Qpost」という機能を使うと、ショップとのやり取りがQoo10のシステム上に残るので、後から内容を確認できて安心です。
状況別！ショップへの問い合わせ例文
ショップに連絡する際は、以下の例文を参考に、注文番号と商品の状況を具体的に伝えましょう。
例文1：商品が届かない場合
件名：[〇〇]商品の配送状況について（注文番号：[注文番号]）
[ショップ名]様
お世話になっております。
注文番号：[注文番号]で[商品名]を注文いたしました[あなたの名前]と申します。
[〇月〇日]に注文・入金いたしましたが、商品の発送完了メールが届かず、購入履歴の配送情報も更新されていないようです。
お手数をおかけしますが、現在の配送状況についてご確認いただけますでしょうか。
お忙しいところ恐縮ですが、ご返信お待ちしております。
よろしくお願いいたします。
例文2：届いた商品が不良品・破損していた場合
件名：[〇〇]商品交換のお願い（注文番号：[注文番号]）
[ショップ名]様
お世話になっております。
注文番号：[注文番号]で[商品名]を購入いたしました[あなたの名前]と申します。
本日、商品を受け取りましたが、残念ながら商品の一部が破損（または、不良）しておりました。
具体的には、[不良・破損の具体的な状況]です。
つきましては、お手数をおかけいたしますが、交換または返品をお願いできますでしょうか。
商品の写真を添付いたしますので、ご確認いただけたら幸いです。
お忙しいところ恐縮ですが、ご返信お待ちしております。
よろしくお願いいたします。
例文3：注文をキャンセルしたい場合
件名：[〇〇]商品のキャンセルのお願い（注文番号：[注文番号]）
[ショップ名]様
お世話になっております。
注文番号：[注文番号]で[商品名]を注文いたしました[あなたの名前]と申します。
誠に申し訳ございませんが、こちらの都合により、本注文をキャンセルさせていただきたく、ご連絡いたしました。
商品の発送準備がまだ完了していないようでしたら、キャンセル処理をお願いできますでしょうか。
もし、すでに発送済み、または発送準備中の場合は、今回のキャンセルは不要です。
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
Qoo10カスタマーセンターに問い合わせる場合
ショップとのやり取りで問題が解決しない場合や、Qoo10のシステム自体に不具合がある場合は、Qoo10のカスタマーセンターに連絡しましょう。
カスタマーセンターへの連絡方法
- 電話：050-5840-9100（土日祝を除く、9:30〜17:30）
- お問い合わせフォーム：Qoo10アプリ > MY > カスタマーセンター > お問い合わせ
電話は混み合って繋がりにくいことがあるため、まずはお問い合わせフォームから連絡するのがおすすめです。
カスタマーセンターに連絡する際のポイント
- 注文番号：必ず伝える
- ショップとのやり取りの履歴：スクリーンショットなどを添付する
- 経緯を簡潔にまとめる：問題がいつから、どのように発生しているのかを時系列で分かりやすく伝える
まとめ
Qoo10で何かトラブルが起きた場合は、まずはショップにQpostで連絡するのが基本です。この時、注文番号と具体的な状況を明確に伝えることで、スムーズに解決へと進みやすくなります。
もしショップと連絡が取れない、または問題が解決しない場合は、Qoo10のカスタマーセンターに相談しましょう。
この記事で紹介した例文を参考に、次のメガ割での買い物も安心して楽しんでくださいね！
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